«Кабель.РФ» повышает качество обслуживания клиентов
В последнее время многие компании все больше внимания уделяют качеству клиентского сервиса, и это, конечно же, правильно. К каждому клиенту, постоянному или обратившемуся в компанию впервые, необходимо должное внимание и уважение. Только так можно расположить к себе клиента и сохранить его лояльность.
В «Кабель.РФ» это не только знают, но и постоянно совершенствуют качество обслуживания своих клиентов: разрабатывают новые онлайн-сервисы, улучшают формы подачи заявок на электротехническую продукцию, вводят новые, удобные функции и услуги. С каждым клиентом, сотрудники в «Кабель.РФ» стремятся наладить долгосрочные партнерские отношения.
«Важным этапом в работе нашей компании является получение обратной связи от клиентов. Поэтому, в целях улучшения клиентского сервиса мы запустили телефонный контроль качества».
После завершения каждой сделки, специалисты контроля качества обзванивают клиентов компании, чтобы выявить качество работы менеджера, его профессионализм, скорость обработки заявки, а так же узнать, все ли условия поставки были выполнены. Такие действия позволяют нам находить возможные недочеты в работе, и скорректировать их в дальнейшем.
Благодаря опросу клиентов по телефону, мы имеем возможность:
– подобрать индивидуальный подход к клиенту, с учетом его пожеланий;
– исследовать потребительский спрос в данном сегменте рынка;
– выявить критерии для усовершенствования предоставляемых услуг в компании;
– понять уровень удовлетворенности клиентов компании.
Руководитель «Кабель.РФ»: «Для нас важно, чтобы клиент, обращаясь в нашу компанию, был уверен, что все его запросы будут выполнены в кротчайшие сроки, а главное качественно и профессионально. Наши сотрудники посещают различные тренинги, проходят профильное обучение и последующее тестирование на качественное предоставление клиентского сервиса. Результатом такой работы стали положительные отзывы, как о работе сотрудников «Кабель.РФ», так и о компании в целом».
Компания "Кабель.РФ"
Опубликовано: 28.09.2015Другие новости
Нет фото | В СВЯЗИ С ПОДОРОЖАНИЕ СТОИМОСТИ СЫРЬЯ, С 3 ИЮНЯ 2024Г. МЕНЯЮТСЯ ЦЕНЫ НЕ БОЛЕЕ ЧЕМ НА 5% Повышаются цены на следующие группы изделий: Короба КЗП, КЗПП, СП, СК световые Лотки лестничные НЛ, НЛК, ЛЛУ, Лотки листовые ЛГ, ЛП, ЛГ(М), Л... |
Нет фото | C 05 ИЮНЯ 2024 ГОДА КОМПАНИЯ «ТЕХНОПРОМ» (Т.М OSTEC) ПРОИЗВЕДЕТ КОРРЕКТИРОВКУ ТАРИФА ДЛЯ ВСЕХ ТОВАРНЫХ ГРУПП, СРЕДНИЙ ПРОЦЕНТ ИЗМЕНЕНИЙ СОСТАВИТ 2-3%. Для лотков лестничного типа серий НЛО/ВЛЛ повышение составит +7% В товарной группе «Огнезащита ОКП/ОКЛ» будут введены ограничения по миним... |
 | Корпуса металлические с монтажной панелью TITAN 5 IEK – новые габариты уже в продаже Представляем новые габариты в линейке металлических корпусов с монтажной панелью ЩМП TITAN 5 IEK. Обновлённый габаритный ряд соста... |
 | Аксессуары для линейных электроприводов PSL Позиционер PSAP.3 (вход 2-10В/4-20мА, выход 2-10В/4-20мА)
Потенциометр PD210 (1000Ом, ходы штоков: 50, 65, 100)
Дополнительные концевые выключат... |
 | Электрод сигнализации низкого уровня VIRA SMLD 1000 Электрод сигнализации низкого уровня VIRA SMLD 1000
Рmax=32бар, Тmax=239C. G1/2", L=1000mm
Контроллер сигнализации уровня с функцией
самокон... |