Облакотека запускает сервис «Техническая поддержка как сервис»
Одним из самых эффективных способов снизить затраты компании на техническую поддержку и при этом обеспечить высокую скорость реагирования на заявки клиентов является аутсорсинг первой линии технической поддержки. По опыту Облакотеки до 95% запросов от клиентов может быть решено именно на уровне первой линии.
Не требуется вложений в найм и обучение персонала. Квалифицированные специалисты технической поддержки Облакотеки взаимодействуют с клиентами партнера от его имени и обеспечивают прием, квалификацию и первичную обработку заявок клиентов по телефону, e-mail и с использованием других современных средств коммуникаций круглосуточно без выходных (в режиме 24x7).
Часть заявок служба технической поддержки отрабатывает самостоятельно, согласно инструкции, более сложные заявки переводятся на специалистов партнера в режиме их работы. Ежемесячно предоставляются подробные отчеты по количеству и качеству обработки заявок.
Важным отличием качества работы техподдержки Облакотеки от традиционных колл-центров является техническая грамотность специалистов, предоставляющая возможность производить достаточно глубокую первичную ИТ-диагностику заявок клиентов и создавать общий имидж «умной» поддержки.
В эпоху облачной трансформации ИТ-рынка стираются региональные границы между заказчиком и представителем сервиса. При этом заказчики становятся более требовательными к скорости реагирования на решение технических проблем. Организация качественной службы технической поддержки — это всегда сложно и дорого. Проблемы, связанные с оказанием поддержки, известны каждому: постоянные звонки и письма, отвлекающие специалистов от работы, нарушение сроков работ по заявкам, чрезмерное расширение штата сотрудников технической поддержки либо их недозагруженность. Зачастую специалисты не документируют и слабо диагностируют инциденты, не выявляют системные проблемы из цепочек инцидентов.
«Облакотека хорошо понимает, что далеко не каждый готов инвестировать в создание технической поддержки со всеми нюансами, основанными на принципах ITIL», ― комментирует появление нового сервиса Руководитель сервиса Технической поддержки Облакотеки Ирина Курбатова. «Глубокое понимание вопроса, привлекательная цена и хорошая репутация, основанная на многолетних доверительных отношениях с нашими партнерами, — всё это дает возможность создать эффективную «умную» техническую поддержку своих сервисов для клиентов».
«Мы решили воспользоваться услугой «Первая линия поддержки» Облакотеки, которая непосредственно обслуживает наши серверы», ― комментирует Александр Мягков, генеральный директор ООО «Созвездие», партнер Облакотеки с 2014 года. «Все, что от нас потребовалось, — это согласование скриптов обслуживания и процесса эскалации заявки нашим специалистом, если в этом возникает необходимость. Мы смогли в течение недели анонсировать внедрение нового сервиса нашим клиентам! За разумную оплату мы получили гарантии ответа по телефону и почте сотрудником с IT-опытом, документирование проведенной диагностики, контроль сроков в процессе решения, а не post factum. Время подтвердило правильность нашего решения, и мы более чем удовлетворены результатами нашего сотрудничества».
Облакотека (www.oblakoteka.ru) ― платформа развития облачного бизнеса для профессионалов ИТ-рынка. Интегрированные облачные сервисы как расположенные на территории России, так и по всему миру для размещения облачных и гибридных ИТ-инфраструктур компаний, выгодные партнерские условия, методики развития облачного бизнеса и маркетинговая поддержка партнеров.
Компания PR Partner
Опубликовано: 23.05.2018Другие новости
Нет фото | В СВЯЗИ С ПОДОРОЖАНИЕ СТОИМОСТИ СЫРЬЯ, С 3 ИЮНЯ 2024Г. МЕНЯЮТСЯ ЦЕНЫ НЕ БОЛЕЕ ЧЕМ НА 5% Повышаются цены на следующие группы изделий: Короба КЗП, КЗПП, СП, СК световые Лотки лестничные НЛ, НЛК, ЛЛУ, Лотки листовые ЛГ, ЛП, ЛГ(М), Л... |
Нет фото | C 05 ИЮНЯ 2024 ГОДА КОМПАНИЯ «ТЕХНОПРОМ» (Т.М OSTEC) ПРОИЗВЕДЕТ КОРРЕКТИРОВКУ ТАРИФА ДЛЯ ВСЕХ ТОВАРНЫХ ГРУПП, СРЕДНИЙ ПРОЦЕНТ ИЗМЕНЕНИЙ СОСТАВИТ 2-3%. Для лотков лестничного типа серий НЛО/ВЛЛ повышение составит +7% В товарной группе «Огнезащита ОКП/ОКЛ» будут введены ограничения по миним... |
 | Корпуса металлические с монтажной панелью TITAN 5 IEK – новые габариты уже в продаже Представляем новые габариты в линейке металлических корпусов с монтажной панелью ЩМП TITAN 5 IEK. Обновлённый габаритный ряд соста... |
 | Аксессуары для линейных электроприводов PSL Позиционер PSAP.3 (вход 2-10В/4-20мА, выход 2-10В/4-20мА)
Потенциометр PD210 (1000Ом, ходы штоков: 50, 65, 100)
Дополнительные концевые выключат... |
 | Электрод сигнализации низкого уровня VIRA SMLD 1000 Электрод сигнализации низкого уровня VIRA SMLD 1000
Рmax=32бар, Тmax=239C. G1/2", L=1000mm
Контроллер сигнализации уровня с функцией
самокон... |